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Retail is detail門市執行是通路成敗的關鍵

 

工商時報   / 吳佳容

Retail is detail!很多零售業老闆對這句話都不陌生,不過林來順對這句話可是身體力行,身為老闆自然不會是瑣碎細節的執行者,但是如何讓直接面對顧客的門市人員,徹底傳達品牌精神、服務觀念,則是決策者要動腦筋的地方。 生活工場標榜的品牌精神是創意生活、以人為本,從商品、門市服務貫穿到企業內部經營,林來順認為,唯有讓每一位員工親身體會到企業文化,才有可能實際落實在對消費者的服務上,這是生活工場的成敗關鍵。就像是神經末稍靈活起來,身體對外界刺激與攻擊才可能有靈活反應,讓所有員工認可你以及你的品牌精神,並保持feedback管道暢通,才真正地掌握了detail。 他當董事長,與其他人不太一樣。他沒有司機、祕書,所有員工都有他的電話、手機、e- mail聯絡方式,有意見的話歡迎直接溝通。林來順說,不只僅是公司主管、店長會打電話給他,甚至門市人員也會直接找他反應事情。林來順回憶,就曾經有門市人員打電話跟他哭訴工作上的不如意,林來順花了很多時間傾聽和安慰,他說,你願意花時間關心你的員工,你的員工就願意費精神關心你的顧客。 他認為品牌精神的建立,不光是企劃部門設計logo、slogan就可以達成,後端門市人員的執行度更是關鍵中的關鍵,因此林來順願意花更多時間在與門市人員溝通上,對外商務應酬反而盡量推卸。他認為生活工場的獲利有50%來自於人員服務,30%來自品牌形象,20%才是來自於商品,商品人人都會做、會賣,但是給顧客美好的購物感覺,就是生活工場的成功祕訣。

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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